A TI vai ser o novo RH? Ou o RH vai ser a nova TI?

“O departamento de TI de toda companhia será o departamento de RH dos agentes no futuro” – assim previu Jensen Huang, CEO na Nvidia, em sua apresentação na CES nesta semana, em Las Vegas. A CES é a maior feira de tecnologia do mundo. Apresentações como a de Huang mostram para onde as grandes techs estão olhando e canalizando esforços – e ficou claro que a força de trabalho das organizações está na lista.

Segundo o CEO da Nvidia, a organização do futuro vai manter, nutrir, embarcar e aperfeiçoar agentes digitais, preparando-os para uso. E a TI vai cuidar dessa gestão, transformando-se em RH.

A Você RH já adiantou esse tema na reportagem de capa da edição 95, “IA no RH: A Era dos Recursos Híbridos”. Falamos sobre como empresas no Brasil já estão usando inteligência artificial para otimizar a gestão de pessoas e os processos de RH. E como as companhias estão desenvolvendo seus primeiros agentes, como a BRF.

O papel de cada departamento

Tudo ainda é muito novo, e está em campo de testes, passo a passo, porque as empresas estão aprendendo em tempo real. Mas é fato que estamos diante de uma transformação profunda de como vemos a distribuição de trabalho. E de como a gerenciamos.

A inteligência artificial é apenas uma ferramenta da gestão, não um fim em si. E deve ser usada para endereçar as principais dores do negócio e das pessoas. Cabe ao RH entender como, em que situações, com que cuidados essa ferramenta deve entrar em um jogo que é das pessoas essencialmente, porque são elas que constroem o norte, as metas, a cultura, os valores. São elas que habitam os espaços da organização, sejam eles virtuais ou físicos.

A TI deve ser grande parceira nessa frente, arquitetando as soluções, com inteligência, conhecimento e foco nas melhores escolhas para a execução. Um exemplo desse trabalho conjunto ideal também está na nossa reportagem de capa: na Suzano, diretoras de RH e de TI se uniram para planejar a adoção e a implementação de IA na empresa.

Sem medo de lidar com a IA

Ethan Mollick, professor de Wharton que está na vanguarda dos estudos de IA, considera que a afirmação de Jensen Huang está errada. Segundo ele, a responsabilidade pelo desenho do trabalho dos agentes de IA não pode ficar só com a TI (e nem só com o RH, eu acrescentaria). Na maioria dos casos, diz ele, apenas especialistas humanos conseguem avaliar a qualidade dos resultados de IA, e por isso precisamos de gestores que entendam como trabalhar com a tecnologia.

O racional de Mollick e Huang nos faz pensar sobre como os RHs precisarão superar as barreiras do medo e da falta de conhecimento de IA. A tecnologia já vem transformando nosso modo de trabalhar há tempos. Tirou a exclusividade do espaço físico, abriu as fronteiras de trabalho para outros países, descentralizou a hierarquia com times ágeis e gestão por projetos (para quem se interessa por esses temas, recomendo a leitura de um artigo do professor Arvind Malhotra). Os colaboradores foram se adaptando, pressionando os líderes e as organizações a se ajustar.

Agora está na hora do RH olhar para essa próxima transformação, e entender como se preparar.

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